Dernière mise à jour : [22/01/2025]
PrintPillar accorde une grande importance à chaque client international. Nous respectons les normes internationales de protection des consommateurs, notamment la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) et les réglementations régionales comme la Directive européenne relative aux droits des consommateurs.
Produits reçus présentant des défauts de fabrication, des dommages physiques ou une incohérence matérielle avec les descriptions du produit.
Obligatoire : Soumettre une preuve photo/vidéo claire dans les 14 jours suivant la livraison.
Solution : Remboursement intégral (frais de livraison inclus) ou remplacement gratuit.
Changement d'avis, incompatibilité de taille/couleur ou problèmes non défectueux.
Conditions:
Demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison (délai prolongé à 14 jours pour les clients de l'UE).
Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine avec les étiquettes attachées.
Montant du remboursement : Prix du produit uniquement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part.
Produits personnalisés (par exemple, produits fabriqués sur commande).
Sauf s'ils sont défectueux.
Contactez notre équipe d'assistance à services@printpillar.com avec :
Numéro de commande
Raison détaillée + preuve (pour les réclamations défectueuses)
Solution préférée (remboursement/remplacement)
Nous vous enverrons par e-mail uneétiquette de retour prépayée pour les articles défectueux ou les erreurs de notre côté.
Pour les retours non défectueux : indiquez le numéro de suivi de votre transporteur local.
Important : utilisez un emballage de protection. Les retours non sécurisés causant des dommages seront rejetés.
Remboursements émis via le mode de paiement d'origine dans les5 jours ouvrables après confirmation de l'entrepôt.
Remarque : les remboursements transfrontaliers peuvent prendre de 10 à 15 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison du traitement bancaire.
Clients de l'UE : Votre droit de rétractation légal de 14 jours en vertu de la Directive relative aux droits des consommateurs 2011/83/UE est pleinement respecté.
Clients des États-Unis : Nous adhérons à la Règle de la Federal Trade Commission (FTC) sur les commandes par correspondance pour les retards d'expédition.
Protection mondiale : Les litiges peuvent être transmis aux médiateurs certifiés de l'ICCPAN (International Consumer Protection and Enforcement Network).
Envois perdus/endommagés : Déposez une réclamation dans les 30 jours. Nous vous renverrons ou vous rembourserons après enquête du transporteur.
Fluctuations monétaires : Les remboursements sont basés sur la devise de transaction d'origine de la commande.
E-mail: services@printpillar.com
