Informations sur le produit
Q1 : Vos pièces d'imprimante sont-elles compatibles avec mon modèle ?
R : Oui ! Nous garantissons la compatibilité en répertoriant les marques et modèles d'imprimantes pris en charge dans chaque description de produit. Français Pour confirmer, consultez le manuel de votre imprimante pour connaître son numéro de modèle exact ou contactez notre équipe d'assistance avec les détails de votre imprimante.
Q2 : Quelle est la différence entre les cartouches OEM, compatibles et reconditionnées ?
-
OEM (Original Equipment Manufacturer) : Pièces neuves fabriquées par la marque d'origine de l'imprimante (par exemple, HP, Canon).
-
Compatible : Pièces neuves tierces conçues pour correspondre aux spécifications OEM à moindre coût.
-
Reconditionné : Cartouches OEM recyclées remises à neuf pour fonctionner comme neuves.
Q3 : Comment savoir quand remplacer ma cartouche de toner ou mon tambour d'imagerie ?
R : La plupart des imprimantes affichent un avertissement « toner faible » ou « remplacer le tambour ». Vous pouvez également vérifier la qualité d'impression (par exemple, texte décoloré, stries) comme signe d'épuisement.
Commande et paiement
Q4 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal et Shopify Pay. Toutes les transactions sont cryptées pour plus de sécurité.
Q5 : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R : Contactez-nous immédiatement par e-mail/chat. Nous essaierons d'ajuster votre commande si elle n'a pas été traitée pour l'expédition.
Expédition et livraison
Q6 : Combien de temps prend l'expédition ?
R : L'expédition standard prend 3 à 7 jours ouvrables (national) et 7 à 14 jours (international). Français Des options accélérées sont disponibles au moment du paiement.
Q7 : Expédiez-vous à l'international ?
R : Oui ! Nous expédions dans le monde entier. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient selon la destination.
Q8 : Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
R : Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec les détails de la commande et des photos (si endommagé). Nous résoudrons le problème rapidement.
Retours et remboursements
Q9 : Quelle est votre politique de retour ?
R : Les articles non ouverts et non utilisés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 30 jours pour un remboursement complet ou un échange. L'acheteur paie les frais de retour, sauf si l'article est défectueux.
Q10 : Mon produit est arrivé défectueux. Que dois-je faire ?
R : Envoyez-nous un e-mail à services@printpillar.com avec votre numéro de commande, des photos/vidéos du problème et le modèle de l'imprimante. Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement.
Support technique et garantie
Q11 : Comment installer une cartouche de toner/un tambour d'imagerie ?
R : Reportez-vous au manuel de votre imprimante.
Q12 : Vos produits sont-ils garantis ?
R : Oui ! Tous les produits bénéficient d'une garantie d'un an contre les défauts de fabrication. Contactez-nous avec une preuve d'achat pour toute réclamation.
Remises et commandes en gros
Q13 : Offrez-vous des remises pour les achats en gros ?
R : Oui ! Contactez notre équipe commerciale à services@printpillar.com pour obtenir des tarifs personnalisés pour les commandes de 10 unités ou plus.
Vous avez encore des questions ?
Contactez-nous à services@printpillar.com. Nous sommes là pour vous aider !
