Última actualización: [22/1/2025]
PrintPillar valora a cada cliente global. Cumplimos con las normas internacionales de protección al consumidor, incluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) y normativas regionales como la Directiva de la UE sobre los Derechos del Consumidor.
Productos recibidos con defectos de fabricación, daños físicos o inconsistencia del material con las descripciones del producto.
Obligatorio: Envíe evidencia clara de foto/video dentro de los14 días después de la entrega.
Solución: Reembolso total (incluidos los costos de envío) o reemplazo gratuito.
Cambio de opinión, falta de coincidencia de tamaño/color o problemas sin defectos.
Condiciones:
Solicitud de devolución dentro de los30 días después de la entrega (extendido hasta los14 días para clientes de la UE).
Los artículos deben estar sin usar, en el embalaje original con las etiquetas adjuntas.
Monto del reembolso: Solo el precio del producto. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente a menos que la devolución sea resultado de un error nuestro.
Productos personalizados/personalizados (por ejemplo, productos hechos a pedido).
A menos que estén defectuosos.
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en services@printpillar.com con:
Número de pedido
Motivo detallado + evidencia (para reclamos defectuosos)
Solución preferida (reembolso/reemplazo)
Le enviaremos por correo electrónico una Etiqueta de devolución prepagada para artículos defectuosos o errores de nuestra parte.
Para devoluciones sin defectos: Proporcione el número de seguimiento de su transportista local.
Importante: Use embalaje protector. Las devoluciones sin garantía que causen daños serán rechazadas.
Los reembolsos se emiten a través del método de pago original dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación del almacén.
Nota: Los reembolsos transfronterizos pueden tardar de 10 a 15 días hábiles en reflejarse en su cuenta debido al procesamiento bancario.
Clientes de la UE : Su derecho de desistimiento legal de 14 días según la Directiva de Derechos del Consumidor 2011/83/UE se respeta plenamente.
Clientes de EE. UU. : Cumplimos con la Norma de pedidos por correo de la Comisión Federal de Comercio (FTC) para retrasos en los envíos.
Protección global : Las disputas pueden escalarse a mediadores certificados de la ICCPAN (Red Internacional de Protección y Cumplimiento del Consumidor).
Envíos perdidos o dañados : Presente una reclamación en un plazo de 30 días. Reenviaremos o reembolsaremos después de la investigación del transportista.
Fluctuaciones monetarias : Los reembolsos se basan en la moneda de transacción original del pedido.
Correo electrónico : services@printpillar.com
