Información del producto
P1: ¿Son compatibles las piezas de su impresora con mi modelo?
R: ¡Sí! Garantizamos la compatibilidad indicando las marcas y modelos de impresoras compatibles en la descripción de cada producto. Para confirmar, revise el manual de su impresora para conocer el número de modelo exacto o comuníquese con nuestro equipo de soporte con los detalles de su impresora.
P2: ¿Cuál es la diferencia entre los cartuchos OEM, compatibles y remanufacturados?
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OEM (fabricante de equipo original): Piezas nuevas fabricadas por la marca original de la impresora (p. ej., HP, Canon).
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Compatible: Piezas nuevas de terceros diseñadas para cumplir con las especificaciones del OEM a un menor costo.
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Remanufacturado: Cartuchos OEM reciclados reacondicionados para que funcionen como nuevos.
P3: ¿Cómo sé cuándo debo reemplazar mi cartucho de tóner o tambor de imágenes?
R: La mayoría de las impresoras muestran una advertencia de "tóner bajo" o "reemplazar tambor". También puedes revisar la calidad de impresión (por ejemplo, texto descolorido, rayas) como un signo de agotamiento.
Pedidos y pagos
P4: ¿Qué métodos de pago aceptan?
R: Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal y Shopify Pay. Todas las transacciones están encriptadas por seguridad.
P5: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
R: Contáctanos inmediatamente por correo electrónico/chat. Intentaremos ajustar tu pedido si no se ha procesado para el envío.
Envíos y entregas
P6: ¿Cuánto tarda el envío?
R: El envío estándar tarda de 3 a 7 días hábiles (nacional) y de 7 a 14 días (internacional). Hay opciones de envío acelerado disponibles al finalizar la compra.
P7: ¿Realizan envíos internacionales?
R: ¡Sí! Realizamos envíos a todo el mundo. Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según el destino.
P8: ¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña?
R: Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con los detalles del pedido y fotos (si está dañado). Resolveremos el problema rápidamente.
Devoluciones y reembolsos
P9: ¿Cuál es su política de devoluciones?
R: Los artículos sin abrir, sin usar y en su embalaje original se pueden devolver dentro de los 30 días para obtener un reembolso completo o un cambio. El comprador paga el envío de la devolución a menos que el artículo esté defectuoso.
P10: Mi producto llegó defectuoso. ¿Qué debo hacer?
R: Envíanos un correo electrónico a services@printpillar.com con tu número de pedido, fotos/videos del problema y el modelo de impresora. Le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos su dinero.
Soporte técnico y garantía
P11: ¿Cómo instalo un cartucho de tóner/tambor de imagen?
R: Consulte el manual de su impresora.
P12: ¿Sus productos tienen garantía?
R: ¡Sí! Todos los productos tienen 1 año de garantía contra defectos de fabricación. Contáctenos con el comprobante de compra para realizar reclamaciones.
Descuentos y pedidos al por mayor
P13: ¿Ofrecen descuentos por compras al por mayor?
R: ¡Sí! Contacte con nuestro equipo de ventas en services@printpillar.com para obtener precios personalizados en pedidos de 10 o más unidades.
¿Tiene más preguntas?
Contáctenos en services@printpillar.com. ¡Estamos aquí para ayudarle!
